Мобильная связь, которую ждали все

Порядок переноса номера

1. До момента фактического переноса номера в Ростелеком у Вас будет две сим-карты:
   • Сим-карта Вашего предыдущего оператора с привычным для Вас номером;
   • полученная сим-карта Ростелеком с временным номером, которой, при необходимости, Вы можете воспользоваться до фактического переноса номера.
2. В момент переноса номера в Ростелеком сим-карта Вашего предыдущего оператора перестает работать, а Ваш привычный номер переносится на полученную сим-карту Ростелеком.
3. На каждом этапе перехода в сеть Ростелеком Вы будете получать СМС-уведомления на текущий или временный номера, поэтому легко сможете следить за процессом.

Необходимые условия для перехода в Ростелеком с сохранением своего номера телефона

• Заявление на перенос номера может подать человек, на которого заключен договор об оказании услуг связи с использованием данного номера при условии предъявления паспорта, или его доверенное лицо при условии предъявления нотариально заверенной доверенности.
• Для успешного переноса номера на договоре у текущего оператора не должно быть долгов.
• Ваш номер не должен быть заблокирован в связи с утратой сим-карты, по решению суда или в связи с неоплатой услуг предыдущего оператора подвижной связи.
• В заявлении на перенос номера должны быть указаны актуальные персональные данные, совпадающие с данными в договоре у оператора, у которого Вы обслуживались ранее.
• С момента последнего переноса номера прошло более 60 дней.
• Переноситься могут только федеральные номера (городские номера не переносятся).
• Перенос номера возможен не только внутри одного региона, но и между разными регионами РФ.
• При переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящие связь и СМС могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и СМС — на период до 6 часов.
• При переходе со своим номером для действующих абонентов тарифный план сохранится. Для новых подключений доступны тарифные планы в рамках Пакетных предложений, а также тарифный план «Первый мобильный».

Что делать, если в переносе номера отказано?

1. Причина отказа: данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)
   • Исправить данные у прежнего оператора, обратившись в его офис продаж и обслуживания. Для успешного переноса номера необходимо, чтобы совпадали ФИО, паспортные данные владельца.
   • После этого повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
2. Причина отказа: не погашен долг перед прежним оператором
   • Если после подачи заявления на перенос номера в Ростелеком у Вас осталась неоплаченная задолженность перед Вашим прежним оператором (задолженность должна быть оплачена до 24:00 часов 4-го дня с даты подачи заявления на перенос номера в Ростелеком).
   • Погасить задолженность перед Вашим прежним оператором любым удобным для Вас способом и повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
3. Причина отказа: прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номер
   • Дождаться истечения указанного срока и повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
4. Причина отказа: переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)
   • Необходимо повторно отправь заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
5. Причина отказа: номер заблокирован прежним оператором.
   • Необходимо разблокировать номер, обратившись в офис Вашего прежнего оператора. После этого повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
6. Причина отказа: заявление аннулировано.
   • Заявление может быть аннулировано в случае, если оно не соответствует Правилам перенесения. Для возобновления процесса перенесения номера повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.

Как перевести номер внутри Ростелекома в другой регион?

Можно перевести свой номер Ростелекома в другой регион РФ — для этого нужно оформить заявку о переносе номера.

Чтобы перенести номер, получите новую сим карту в регионе, в который планируете перевод своего номера и заключите договор на странице https://sim.ed.rt.ru/. После регистрации сим карты необходимо подать заявление на перенос номера на https://sim.ed.rt.ru/. Ваш номер будет перенесен внутри сети Ростелекома в сроки, о которых написано в «Правилах оказания услуг подвижной связи».

При подаче заявления вы можете указать желаемую дату переноса номера в сети Ростелекома. Если желаемая дата не указана в заявлении, номер будет перенесен автоматически, через 4 дня с момента подачи заявления.

У вас будет две сим-карты до того, как ваш номер будет перенесен в другой регион Ростелекома:

• сим-карта вашего текущего региона РФ с привычным для вас номером;
• полученная сим-карта Ростелекома с временным номером на тарифном плане «Первый мобильный» — вы можете пользоваться ей при необходимости, до фактического переноса номера.

В момент переноса номера внутри сети Ростелекома сим-карта вашего предыдущего региона перестает работать, а ваш привычный номер переносится на полученную новую сим-карту Ростелекома. На каждом этапе перехода внутри сети Ростелекома вы будете получать СМС-уведомления на текущий или временный номер, поэтому легко сможете следить за процессом.

Чтобы номер был успешно перенесен, нужно убедиться:

• нет задолженности по номеру в текущем регионе;
• сим-карта не должна быть заблокирована в связи с утратой, по решению суда, неактуальных персональных данных или по причине неоплаты оказанных услуг;
• в заявлении должны быть указаны актуальные персональные данные, совпадающие с данными в договоре по действующему номеру;
• не было переноса номера телефона в течение последних 60 дней;
• с даты заключения договора услуги «Мобильной связи» прошло более 30 дней.

Перенести можно только мобильные номера. Городские номера телефона не переносятся.

При переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи. Скорее всего вы это не заметите, поскольку перенос происходит как правило ночью.

Все банковские сервисы и смс-оповещения на банковских картах при переносе номера сохраняются.

Если Ваш номер входит в состав пакетного предложения, то для перевода номера в другой регион внутри сети Ростелекома необходимо обратиться в Контактный центр для оформления расформирования пакетного предложения.

Почему могут отказать в переносе номера? Самые частые причины отказа:

• Данные в заявлении не совпадают с данными действующего номера. Для успешного переноса номера необходимо, чтобы совпадали указанные в заявлении номер телефона, ФИО, паспортные данные владельца. После этого нужно повторно подать заявление на переход в Ростелеком в чате Личного кабинета или на сайте.
• Наличие задолженности по действующему лицевому счету.
• Прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номера. Дождитесь истечения указанного срока и подайте заявление повторно через чат Личного кабинета или на нашем сайте.
• Прошло менее 30 дней с даты заключения договора об оказании услуг связи.
• Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе или субъекте РФ.
• Причина отказа: заявление заполнено с ошибками или не полностью, есть исправления. Заявление может быть аннулировано в случае, если оно не соответствует правилам перенесения. Проверьте заявление на соответствие правилам и отправьте его повторно.

Для переноса номера заполните заявление на сайте в разделе «Мобильная связь — Для комфортного перехода» и отправьте в чат Личного кабинета.

Как самостоятельно зарегистрировать сим-карту?

Количество сим-карт на одного клиента, гражданина РФ

Согласно закона «О связи» на гражданина России может быть зарегистрировано не более 20 номеров у всех операторов мобильной связи.

Если на вас оформлено более 20 сим-карт, вам нужно отказаться от действующих номеров любого оператора сверх установленного лимита. Это можно сделать на портале Госуслуги или обратившись к Оператору.

Проверить номера, которые оформлены на вас, можно на портале Госуслуги в разделе «Профиль» > «Сим-карты».

Если какие-то номера оформлены на вас ошибочно, перейдите в карточку номера, нажмите «Действия», затем «Заблокировать номер».

Если на ваш номер установлена блокировка услуг по причине перелимита количества номеров, то разблокировка номера произойдет автоматически в течение 72 часов после отказа от номеров сверх установленного лимита.

Автоматическая настройка мобильного Интернета

Услуги доступа в Интернет подключены всем абонентам по умолчанию.

Как работает сервис VoWiFi?

Технология VoWiFi (Voice over WiFi) позволяет совершать и принимать голосовые звонки и смс в зонах, где сотовое покрытие очень слабое или его вовсе нет, но есть подключение к WiFi. При активации услуги смартфон будет автоматически переключаться между VoWiFi и обычной сотовой связью для достижения наилучшего сигнала. Например, когда пользователь находится там, где есть WiFi, а сигнал оператора плохо ловит, телефон переключится на режим VoWiFi, и наоборот. А также совершать вызовы в МН-роуминге «по домашним тарифам».

Услуга доступна для абонентов Мобильной связи, входящих в конвергентное пакетное предложение (Домашний интернет и Мобильная связь; Домашний интернет, ТВ и Мобильная связь), Пакетов Комбо (Гибкие пакеты конвергентного пакетного предложения), действующей и архивной тарифных планов. Услуга предоставляется на территории домашнего региона, а также на территории РФ в зоне действия домашней сети (зоне покрытия оператора Т2).

Как работает технология VoLTE?

Технология VoLTE дает возможность совершать голосовые вызовы в сети 4G (LTE). Это способ голосовой связи, который имеет преимущество:

• Высокое качество передачи голоса HD Voice. Если вызов совершается и принимается с абонентских устройств, которые поддерживают VoLTE и зарегистрированы в сети 4G, передача голоса осуществляется в HD качестве и соединение устанавливается мгновенно.

Звонки через VoLTE тарифицируются, как обычные звонки — дополнительно ничего оплачивать не нужно.

Чтобы воспользоваться технологией, смартфон должен поддерживать LTE (4G) и VoLTE, а также находиться в зоне действия этой сети. После приобретения смартфона необходимо обновить системное ПО до последней актуальной версии и активировать VoLTE в настройках смартфона.

Как узнать свой номер мобильного телефона?

Наберите бесплатную команду *110# и мы отправим номер телефона вам по СМС.

Полезные ссылки

• Купить сим-карту с доставкой
• Тариф мобильной связи со 100 ГБ интернета
• Тариф с бесплатной раздачей интернета
• Тариф для автомагнитолы
• Сим-карта для дачи
• Тариф для пенсионеров
• Тариф для умных устройств
• Сим-карта eSIM
• Тариф для планшета
• Тарифы мобильной связи в Московской области