Сим-карта eSIM

Порядок переноса номера

1. До момента фактического переноса номера в Ростелеком у Вас будет две сим-карты:
   • Сим-карта Вашего предыдущего оператора с привычным для Вас номером;
   • полученная сим-карта Ростелеком с временным номером, которой, при необходимости, Вы можете воспользоваться до фактического переноса номера.
2. В момент переноса номера в Ростелеком сим-карта Вашего предыдущего оператора перестает работать, а Ваш привычный номер переносится на полученную сим-карту Ростелеком.
3. На каждом этапе перехода в сеть Ростелеком Вы будете получать СМС-уведомления на текущий или временный номера, поэтому легко сможете следить за процессом.

Необходимые условия для перехода в Ростелеком с сохранением своего номера телефона

• Заявление на перенос номера может подать человек, на которого заключен договор об оказании услуг связи с использованием данного номера при условии предъявления паспорта, или его доверенное лицо при условии предъявления нотариально заверенной доверенности.
• Для успешного переноса номера на договоре у текущего оператора не должно быть долгов.
• Ваш номер не должен быть заблокирован в связи с утратой сим-карты, по решению суда или в связи с неоплатой услуг предыдущего оператора подвижной связи.
• В заявлении на перенос номера должны быть указаны актуальные персональные данные, совпадающие с данными в договоре у оператора, у которого Вы обслуживались ранее.
• С момента последнего переноса номера прошло более 60 дней.
• Переноситься могут только федеральные номера (городские номера не переносятся).
• Переноситься могут номера в пределах одного субъекта РФ.
• При переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящие связь и СМС могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и СМС — на период до 6 часов.
• При переходе со своим номером для действующих абонентов тарифный план сохранится. Для новых подключений доступны тарифные планы в рамках Пакетных предложений, а также тарифный план «Первый мобильный».

Что делать, если в переносе номера отказано?

1. Причина отказа: данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)
   • Исправить данные у прежнего оператора, обратившись в его офис продаж и обслуживания. Для успешного переноса номера необходимо, чтобы совпадали ФИО, паспортные данные владельца.
   • После этого повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
2. Причина отказа: не погашен долг перед прежним оператором
   • Если после подачи заявления на перенос номера в Ростелеком у Вас осталась неоплаченная задолженность перед Вашим прежним оператором (задолженность должна быть оплачена до 24:00 часов 4-го дня с даты подачи заявления на перенос номера в Ростелеком).
   • Погасить задолженность перед Вашим прежним оператором любым удобным для Вас способом и повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
3. Причина отказа: прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номер
   • Дождаться истечения указанного срока и повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
4. Причина отказа: переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)
   • Необходимо повторно отправь заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
5. Причина отказа: номер заблокирован прежним оператором.
   • Необходимо разблокировать номер, обратившись в офис Вашего прежнего оператора. После этого повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.
6. Причина отказа: заявление аннулировано.
   • Заявление может быть аннулировано в случае, если оно не соответствует Правилам перенесения. Для возобновления процесса перенесения номера повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания — Личный кабинет, чат.

Как самостоятельно зарегистрировать сим-карту?

Количество сим-карт на одного клиента, гражданина РФ

Согласно закона «О связи» на гражданина России может быть зарегистрировано не более 20 номеров у всех операторов мобильной связи.

Если на вас оформлено более 20 сим-карт, вам нужно отказаться от действующих номеров любого оператора сверх установленного лимита. Это можно сделать на портале Госуслуги или обратившись к Оператору.

Проверить номера, которые оформлены на вас, можно на портале Госуслуги в разделе «Профиль» > «Сим-карты».

Если какие-то номера оформлены на вас ошибочно, перейдите в карточку номера, нажмите «Действия», затем «Заблокировать номер».

Если на ваш номер установлена блокировка услуг по причине перелимита количества номеров, то разблокировка номера произойдет автоматически в течение 72 часов после отказа от номеров сверх установленного лимита.

Автоматическая настройка мобильного Интернета

Услуги доступа в Интернет подключены всем абонентам по умолчанию.

Как работает сервис VoWiFi?

Технология VoWiFi (Voice over WiFi) позволяет совершать и принимать голосовые звонки и смс в зонах, где сотовое покрытие очень слабое или его вовсе нет, но есть подключение к WiFi. При активации услуги смартфон будет автоматически переключаться между VoWiFi и обычной сотовой связью для достижения наилучшего сигнала. Например, когда пользователь находится там, где есть WiFi, а сигнал оператора плохо ловит, телефон переключится на режим VoWiFi, и наоборот. А также совершать вызовы в МН-роуминге «по домашним тарифам».

Услуга доступна для абонентов Мобильной связи, входящих в конвергентное пакетное предложение (Домашний интернет и Мобильная связь; Домашний интернет, ТВ и Мобильная связь), Пакетов Комбо (Гибкие пакеты конвергентного пакетного предложения), действующей и архивной тарифных планов. Услуга предоставляется на территории домашнего региона, а также на территории РФ в зоне действия домашней сети (зоне покрытия оператора Т2).

Как работает технология VoLTE?

Технология VoLTE дает возможность совершать голосовые вызовы в сети 4G (LTE). Это способ голосовой связи, который имеет преимущество:

• Высокое качество передачи голоса HD Voice. Если вызов совершается и принимается с абонентских устройств, которые поддерживают VoLTE и зарегистрированы в сети 4G, передача голоса осуществляется в HD качестве и соединение устанавливается мгновенно.

Звонки через VoLTE тарифицируются, как обычные звонки — дополнительно ничего оплачивать не нужно.

Чтобы воспользоваться технологией, смартфон должен поддерживать LTE (4G) и VoLTE, а также находиться в зоне действия этой сети. После приобретения смартфона необходимо обновить системное ПО до последней актуальной версии и активировать VoLTE в настройках смартфона.

Как узнать свой номер мобильного телефона?

Наберите бесплатную команду *110# и мы отправим номер телефона вам по СМС.

Как подключить мобильную связь иностранным гражданам?

Для подключения мобильной связи ознакомьтесь с инструкцией по ссылке.

Ответы на часто задаваемые вопросы по ссылке.

Как перейти от обычной сим-карты к eSIM?

eSIM (Embedded SIM) — микросхема, которая встроена в оборудование на этапе производства, альтернатива физическим сим-картам. При совершении подключения по технологии eSIM происходит загрузка профиля (данные об операторе и абоненте), считываемого с QR-кода.

Действующим абонентам услуги «Мобильная связь» доступен переход с обычной сим-карты на eSIM.

Для замены физической сим-карты на eSIM действующему абоненту необходимо обратиться в контактный центр для уточнения адреса офиса, в котором доступна замена. При обращении в офис действующему абоненту при себе необходимо иметь паспорт и телефонный аппарат, поддерживающее eSIM.

Активация eSIM доступна на территории РФ.

Полезные ссылки

• Купить сим-карту с доставкой
• Тариф мобильной связи со 100 ГБ интернета
• Тариф с бесплатной раздачей интернета
• Тариф для автомагнитолы
• Сим-карта для дачи
• Тариф для пенсионеров
• Тариф для умных устройств
• Сим-карта eSIM
• Тариф для планшета