Что делать, если платеж не поступил на счет?

Как правило, деньги зачисляются моментально. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк или терминал), срок может увеличиться до 24 часов.

Если и после этого средства не были зачислены, но все данные по оплате были указаны корректно, то необходимо направить скан или фото чека об оплате в чат Личного кабинета или в приложение «Ростелеком Москва».

Если вы указали некорректные данные при оплате, то в чат-поддержку необходимо направить следующие документы:

• скан-фото чека, если не сохранился, вы можете запросить там, где оплачивали;
• скан-фото 2, 3, 5 страниц паспорта владельца договора;
• заявление, содержащее номер оплаченного лицевого счета, данные банковского счета (Номер счета карты, Номер карты, Кор. счет банка, БИК банка, Наименование банка с указанием наименования филиала и его номера), рукописную подпись;.

Скан должен быть:

• в формате jpg или pdf;
• в читаемом виде, четкий и без исправлений.