Как заменить сим-карту?

Если сим-карта утеряна, повреждена или перестала работать, обратитесь в центр поддержки клиентов по номерам: 8 800 181 18 88, либо в чат поддержки, чтобы получить новую сим-карту совершенно бесплатно, сохранив при этом:

• номер телефона;
• тарифный план и услуги;
• баланс.

Если сим-карта утеряна — обязательно заблокируйте номер.

Восстановить или заменить сим-карту может владелец номера по абонентскому договору при предъявлении паспорта.

Заблокировать номер абонент может самостоятельно в Личном кабинете или в центре поддержки клиентов по номерам: 8 800 181 18 88, 1888; звонок бесплатный.

В международном роуминге обращайтесь к нам по номеру +7 495 539 55 39. Звонок на этот номер из международного роуминга с мобильного телефона Ростелекома — бесплатный.

Обратите внимание, что звонок с номеров других операторов будет оплачиваться по тарифам страны пребывания как звонок в Россию. Пожалуйста, будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество владельца по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы мы могли удостовериться, что вы являетесь пользователем сим-карты.

Если 120 дней не пользоваться сим-картой и не пополнять баланс, с лицевого счета абонента начнет списываться абонентская плата в размере 3 рублей в день. Абонентская плата будет взиматься до момента, пока лицевой счет не достигнет нулевого баланса.

При предоплатной системе расчетов, в случае нулевого или отрицательного баланса лицевого счета в течение 180 календарных дней подряд, договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента. Для продолжения обслуживания вам потребуется приобрести сим-карту с новым номером.

Для абонентов постоплатной системы расчетов через 180 дней после наступления финансовой блокировки или блокировки по превышению кредитного лимита номер будет полностью отключен. Для продолжения обслуживания вам потребуется приобрести сим-карту с новым номером.