Проблемы со звуком

Нет звука, изображение в норме

Попробуйте прибавить звук пультом от телевизора.

Чтобы управлять телевизором с пульта от ТВ-приставки:

• Переключите пульт в режим программирования:
  • нажмите одновременно кнопки «ОК» и «TV» или кнопки «ОК» и «Влево» (в зависимости от модели вашего пульта);
  • удерживайте кнопки не менее 3 секунд, пока индикатор на кнопке не мигнет два раза.
• Нажмите 4 цифры кода для вашей модели телевизора.
• Если вы ввели правильный код, индикатор мигнет два раза. Если он горит долго — повторите шаги 1 и 2.
• Проверьте синхронизацию пульта и телевизора — например, нажмите на пульте на кнопку увеличения громкости. Если звук на телевизоре стал громче — код установлен правильно. Если телевизор не реагирует на команды пульта — выберите другой код в таблице и повторите шаги 1-3.

Теперь пульт готов к управлению телевизором и ТВ-приставкой.

Если звуковая дорожка на телевизоре увеличивается или уменьшается, но при этом нет звука — проверьте целостность кабеля HDMI, RCA, а также правильность и качество соединения.

Если на кабеле есть повреждения, его стоит заменить. Также можно попробовать переключить кабель с HDMI на RCA или наоборот.

Если после выполнения этих рекомендаций ничего не изменилось — сбросьте системные настройки ТВ-приставки до заводских. Для этого нажмите кнопку меню клиентского приложения, затем пройдите путь: «Настройки» → «Системные настройки» → «Возврат к заводским настройкам» → «ОК». На приставке системные настройки будут применены по умолчанию.

Если проблема сохранилась обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.

Плохое качество или другие искажения звука

Попробуйте проверить звук с другим кабелем.

Если вы подключаетесь через кабель RCA («тюльпан») — проверьте совпадение цветов и плотность соединения.

Если вы используете кабель HDMI — попробуйте переключить его в другой HDMI-порт телевизора и выбрать внешний источник сигнала, соответствующий видеовходу HDMI на телевизоре.

Перезагрузите оборудование, выполнив следующие шаги:

• Отключите от сети все оборудование:
  • модем (маршрутизатор или оптический терминал);
  • коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры;
  • ТВ-приставку.
• Включите все оборудование в той же последовательности: модем, коммутаторы, ТВ-приставку. На каждом этапе дождитесь полной загрузки устройств.

Если проблема сохранилась даже после перезагрузки оборудования — обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.