Проблемы с изображением

Нет изображения на всех каналах

Если на экране надпись «Ростелеком» или «IP-адрес: не получен» — перезагрузите оборудование, выполнив следующие шаги:

• Отключите от сети все оборудование:
  • модем (маршрутизатор или оптический терминал);
  • коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры;
  • ТВ-приставку.
• Включите все оборудование в той же последовательности: модем, коммутаторы, ТВ-приставку. На каждом этапе дождитесь полной загрузки устройств.

Если проблема сохранилась даже после перезагрузки оборудования — обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.

Черный экран, нет сигнала, белая пелена, рябь, синий экран:

• Проверьте, включено ли питание на ТВ-приставке. Если нет — включите приставку с помощью пульта.
• Проверьте целостность кабеля HDMI или RCA, затем попробуйте переключить кабель с HDMI на RCA или наоборот.

Если проблема сохранилась — попробуйте переключить видеорежим на телевизоре при помощи ТВ-пульта.

Указаны часто встречающиеся варианты. В некоторых случаях за каждый режим на пульте отвечает отдельная кнопка.

Если пульт от ТВ-приставки настроен на телевизор — проверьте это, прибавляя или убавляя звук,— сменить источник входного сигнала можно кнопкой «AV» на пульте от приставки. Для этого нажмите кнопку «AV» несколько раз.

Если ТВ-приставка подключена к телевизору через RCA-кабель («тюльпан») — выберите режим «AV».

Если ТВ-приставка подключена к телевизору через HDMI-кабель — выберите режим «HDMI» на телевизоре.

Если проблема сохранилась — обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.

Нет изображения на одном или нескольких каналах

На экране телевизора отобразилось меню «Интерактивного ТВ». Если изображения нет только на одном или нескольких каналах, но при этом есть звук – проверьте настройки формата изображения в меню ТВ-приставки.

Если проблема сохранилась — обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.

На экране телевизора не отобразилось меню Интерактивного ТВ. Проверьте видеорежим.

Указаны часто встречающиеся варианты. В некоторых случаях за каждый режим на пульте отвечает отдельная кнопка.

Если пульт от ТВ-приставки настроен на телевизор – проверьте это, прибавляя или убавляя звук,– сменить источник входного сигнала можно кнопкой «AV» на пульте от приставки. Для этого нажмите кнопку «AV» несколько раз.

Если ТВ-приставка подключена к телевизору через RCA-кабель («тюльпан») – выберите режим «AV».

Если ТВ-приставка подключена к телевизору через HDMI-кабель – выберите режим «HDMI» на телевизоре.

Если проблема сохраняется, перезагрузите оборудование, выполнив следующие шаги:

• Отключите от сети все оборудование:
  • модем (маршрутизатор или оптический терминал);
  • коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры;
  • ТВ-приставку.
• Включите все оборудование в той же последовательности: модем, коммутаторы, ТВ-приставку. На каждом этапе дождитесь полной загрузки устройств.

Если проблема сохранилась даже после перезагрузки оборудования – обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.

Изображение нечеткое или/и с искажениями, зависает меню ТВ-приставки

Перезагрузите оборудование, выполнив следующие шаги:

• Отключите от сети все оборудование:
  • модем (маршрутизатор или оптический терминал);
  • коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры;
  • ТВ-приставку.
• Включите все оборудование в той же последовательности: модем, коммутаторы, ТВ-приставку. На каждом этапе дождитесь полной загрузки устройств.

Если проблема появляется на всех каналах, проверьте, не поврежден ли кабель модема (роутера, ONT). При необходимости замените кабель.

Важно: если ТВ-приставка подключена к телевизору кабелем RCA («тюльпан»), то сигнал будет идти в аналоговом качестве, то есть с более низким разрешением картинки, независимо от цены телевизора и качества сигнала.

Рекомендуем подключать приставку через кабель HDMI (плоский штекер) – это современный цифровой стандарт, который позволяет добиться максимального качества изображения. Смотреть каналы в HD можно только с этим кабелем.

Если проблема сохранилась даже после перезагрузки оборудования – обратитесь в Ростелеком любым удобным способом.

Обратите внимание – восприятие качества картинки также зависит от следующих факторов:

• Вид сигнала:
  • Существует два вида качества сигнала – SD (standard definition, стандартная четкость) и HD (high definition, высокая четкость).
  • При стандартной четкости изображение на экране составляет 720 на 576 пикселей, при HD-разрешении – 1920 на 1080 пикселей, что дает более четкую и яркую картинку.;
  • Телеканалы транслируются из разных источников. Так, большинство местных каналов изначально вещают в низком разрешении, поэтому картинка может казаться размытой.
• Диагональ телевизора:
  • Чем больше диагональ и чем ближе вы находитесь к телевизору, тем хуже будет смотреться картинка. Просматривать каналы на большой диагонали лучше на некотором расстоянии – особенно это касается телевидения стандартной четкости.